联系我们
无论您是今天新开的传奇私服的玩家、想要入驻平台的服务器运营方，还是有合作意向的行业伙伴，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们承诺在工作时间内2小时内响应您的留言，并在24小时内给出实质性答复。
官方联系方式一览
为了确保您的需求能够被准确传达至对应部门，我们设立了多条专用联系渠道。建议优先使用邮件或在线工单系统，以便我们留存沟通记录并更高效地处理复杂问题。
- 官方邮箱：[email protected]（玩家咨询）、[email protected]（商务合作）、[email protected]（安全举报）
- 客服电话：400-800-2024（工作时间：每日9:00-21:00，节假日不休）
- 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务来访，需提前预约）
- 在线客服：平台官网右下角"在线客服"浮窗，支持文字和截图发送，平均响应时间约5分钟。
- 玩家社区：官方QQ群（群号：7654321），群内每日发布今天新开的传奇私服开服提醒和活动公告。
特别提醒：我们不会通过任何非官方渠道（如私人QQ、微信、短信）向您索要账号密码或支付信息。如遇此类情况，请立即通过[email protected]向我们举报。
工作时间与服务承诺
常规服务时间
平台客服团队实行"7×12小时"轮班制，服务时间为每日9:00至21:00（含周末和法定节假日）。技术保障团队实行"7×24小时"待命制，如遇服务器大规模故障或安全事件，技术团队将在30分钟内启动应急响应。
服务响应承诺
我们制定了明确的分级响应标准：普通咨询（如游戏玩法、版本差异）在2小时内响应；紧急问题（如账号被盗、充值未到账）在30分钟内响应；重大事故（如服务器宕机、数据回档）在10分钟内响应并启动应急预案。2023年全年，我们的平均首次响应时间为1小时28分钟，问题解决率达到96.7%。
各部门业务联系指引
为了帮助您快速找到正确的对接窗口，我们整理了以下业务分类指引：
| 业务类型 | 适用场景 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家账号问题 | 密码找回、账号封禁申诉、角色数据异常 | 在线客服 / 客服电话 |
| 充值相关 | 充值未到账、退款申请、支付方式咨询 | 在线客服（选择"充值问题"分类） |
| 服务器投诉 | 服务器卡顿、掉线严重、GM不作为 | [email protected]（邮件标题注明"投诉"） |
| 版本合作 | 新开传奇私服霸业版授权、复古点卡版合作 | [email protected] |
| 广告投放 | 开服列表推广位、首页推荐、专题合作 | [email protected]（邮件标题注明"广告合作"） |
| 安全举报 | 外挂、盗号、诈骗信息、违规内容 | [email protected]（匿名举报亦可） |
| 媒体/采访 | 行业报道、数据引用、嘉宾访谈 | [email protected] |
在发送邮件时，请在标题中注明【咨询】、【投诉】、【合作】等关键词，并在正文中尽量详细描述您的问题，包括服务器名称、角色ID、发生时间、问题截图等，这将有助于我们更快地定位并解决问题。
常见问题快速解答
Q1：我反馈的问题多久能收到回复？
普通咨询通常在2小时内回复，紧急问题在30分钟内响应。如果您的邮件在24小时内未收到任何回复，请检查垃圾邮件文件夹或通过在线客服再次提交。
Q2：如何申请成为平台推荐服务器？
请通过[email protected]提交服务器基本信息（版本、线路、开服计划、运营团队介绍）。我们会在3个工作日内进行初步审核，通过后进入为期7天的试运行观察期，期间表现良好的服务器将正式收录至今天新开的传奇私服推荐列表。
Q3：玩家之间的交易纠纷平台会介入吗？
对于游戏内的正常交易纠纷，我们建议优先通过游戏内GM渠道解决。如果涉及诈骗行为或金额较大，可向平台提交详细证据链（聊天记录、交易截图、时间线），我们会协助联系服务器运营方处理，并视情况将违规玩家列入平台黑名单。
Q4：我想加入平台团队，如何投递简历？
我们长期招聘传奇私服评测编辑、社区运营专员、技术支持工程师等岗位。请将简历和作品集发送至[email protected]，邮件标题请注明应聘岗位和姓名。如果您的背景符合要求，HR将在5个工作日内与您联系。